Keskeiset tehtävät ja tavoite
- Liiketoiminnan, talouden ja yhteiskunnan jäsentäminen asiakkaiden ja kuluttajien näkökulmista
- Erilaisten muutosprosessien, kuten organisaatioiden strategisen muutoksen tai yhteiskunnallisten muutosten ymmärtäminen asiakas- ja kuluttajakäyttäytymisen näkökulmista
- Asiakkaan kokeman arvon ja asiakaskokemuksen nostaminen strategisen päätöksenteon keskiöön
- Keskeisiä tutkimusteemoja myös liiketoimintamallit, kulutusyhteisöt ja -käytänteet, yhteiskunnallinen markkinointi, kestävä kuluttaminen ja kiertotalous, liiketoiminnan transformaatiot, johdon päätöksenteko, palvelut ja kauppa
Toiminnan vaikuttavuus
Tutkimusryhmä julkaisee tutkimusta kansainvälisesti korkeatasoisissa tieteellisissä julkaisukanavissa, sekä osallistuu markkinoinnin ja kulutustutkimuksen tieteenalojen keskeisiin tieteellisiin konferensseihin. Tutkimusteemojen avulla tutkimusryhmä auttaa yrityksiä ja julkisia organisaatioita kehittymään asiakaslähtöisemmäksi, tunnistamaan potentiaalisia kilpailukyvyn ja -edun lähteitä sekä tuomalla asiakkaan strategisen päätöksenteon keskiöön. Tutkimusryhmä tuottaa tietoa myös muille keskeisille sidosryhmille, kuten kuluttajille ja poliittisille päätöksentekijöille.