”Arvonluontipuhe” jarruna asiakaslähtöisyydelle?

Sanat luovat todellisuutta. Voisiko siten olla, että kirjoitetuilla ja puhutuilla ilmaisuilla luodaan myös sellaista narratiivia, mikä osaltaan hidastaa aidon asiakaslähtöisyyden istuttamista liiketoiminnan dna:han?