Asiakas hukassa?

Melko kauas historiaan mennään siinä, kun on alettu pohtimaan (ja opettamaan) asiakkaan roolia jotenkin ”uudella” tavalla. Miksi asiakaslähtöisyys ei kuitenkaan siirry opeista ja puheista laajassa mittakaavassa käytännön ajatteluun ja toimintaan sellaiseksi peruskiveksi, ettei siitä enää tarvitsisi vuosikymmen toisen perään erikseen ”uutena” asiana muistutella?