https://doi.org/10.1007/978-981-15-0069-5_13
Tunteita voi mitata monella tapaa
Tunteet ohjaavat päätöksentekoa ja ovat osa sekä asiakkaan että myyjän kokemusta myynnin eri vaiheissa ja kanavissa. Tunteita voidaan mitata sekä henkilöltä kysyen että erilaisia tunneteknologioita käyttäen. Tuore artikkeli "Sensory Technologies for Improving Employee Experience and Strengthening Customer Relationships" (Jussila, Sillanpää, Boedeker & Helander) pureutuu erityisesti erilaisiin teknologioihin tunteiden mittaamisessa. Karkeasti tunneteknologiat voidaan jakaa kahteen luokkaan: laboratoriotason tunneteknologiat ja kenttätason tunneteknologiat. Kummassakin luokassa on omat vahvuutensa ja heikkoutensa ja esimerkiksi myyntiprosessia tutkittaessa mittaustapa täytyy valita tavoitteiden ja käytännön soveltamisen mahdollisuuksien puitteissa.