Oletko sinäkin kiinnostunut ymmärtämään ihmisiä paremmin? Niin minäkin yhdessä myynnin tutkimusryhmän kollegojeni kanssa. Myynnin arjessa ihmiset ovat pääosassa monin eri tavoin, vaikka teknologiset ratkaisut osittain muuttavatkin perinteisiä tehtäväjakoja. Myyntitiimi vetää palaverin asiakastiimin kanssa, myyntijohtaja sparraa myyntipäällikköä, myyntitiimi valmistelee keskenään voittavan tarjouksen, myyntitiimin vetäjä reflektoi ja kehittää omaa toimintaansa.
Työskentelin pitkään finanssialalla yritysasiakkuuksien kehitystöiden parissa ja pohdin usein, miksi en opiskellut psykologiksi vaan kauppatieteilijäksi. Aidot ihmiset minua oikeasti kiinnostivat, eivät niinkään prosessikuvaukset ja mallinnukset yrityksen toiminnoista. Kun kehitimme suurasiakasliiketoimintaan uusia toimintatapoja, tulin ajatelleeksi, että voisivatko asiakastapaamiset muodostua yrityksen kilpailueduksi? Olisiko mahdollista ajatella ja konseptoida asiakastapaamiset jotenkin uusiksi? Siten, että niissä tapahtuisi jotain niin hyvää, että se erottaisi yrityksen kilpailijoistaan? Mielessä alkoi syntyä ajatus väitöskirjan tekemisestä, mutta miten saisin ne aidot ihmiset mukaan, kun pääaineeni oli ollut markkinointi?
Onneksi on myynti (joka kuuluu markkinoinnin tutkimusalaan). Väittelin 2014 siitä, minkälaista arvoa myyjät ja ostajat kokevat syntyvän yksittäisissä BtoB myyntikeskusteluissa ja miten nuo arvokokemukset jatkavat elämäänsä kokijoidensa kautta myös muissa yhteyksissä. Väitin, että aina syntyy arvoa kaikille osapuolille, vaikkei syntyisikään kauppaa.
Olen aina ollut superkiinnostunut siitä, mitä kaikkea silmille näkyvää ja näkymätöntä sekä yhteisesti jaettua ja jakamatonta tapahtuu ihmisten välisessä vuorovaikutuksessa. Ihmisten tapaamisissa on mukana erilaisia odotuksia, toiveita sekä latauksia historiasta, tästä hetkestä ja tulevasta. Ihmisten väliin kehittyy kemiaa, tietynlainen ilmapiiri ja henki ja tila, jossa olemme toistemme kanssa. Jotain näkymätöntä, mitä voi olla vaikea sanoittaa ja ymmärtää, jotain sopivan mystistä.
Sytyttävätkö nämä pohdinnat sinuakin? Laitathan viestiä, niin jatketaan ihmisten ymmärtämistä yhdessä!