Asiakassegmentointi ja päihteitä ongelmallisesti käyttävien palvelut – paraneeko vaikuttavuus? (SEGMENT) -hankkeen loppuseminaari järjestetään virtuaaliluentojen muodossa kevään 2024 aikana. Luennot julkaistaan SEGMENT-hankkeen verkkosivuilla. Tutkijat käyvät puheenvuoroissaan läpi SEGMENT-hankkeen keskeisiä tuloksia ja pohtivat digitalisaation, osallisuuden sekä asiakassegmentoinnin roolia päihdepalveluissa. Luentojen tarkempi julkaisuajankohta ilmoitetaan myöhemmin.
Vaihtelevat palvelutarpeet haastavat päihdepalveluiden organisointia
Hankkeessa tarkasteltiin asiakassegmentointia eli asiakkaiden ryhmittelyä heidän yksilöllisten palvelutarpeidensa ja hoitoon vaikuttavien ominaisuuksiensa perusteella, asiakassegmentoinnin käytettävyyttä sekä näiden toimien vaikuttavuutta. Kiinnostuksen kohteena olivat ongelmallisesti päihteitä käyttävien asiakkaiden segmentoinnin ja sen perusteella tehdyn asiakkuuspolutuksen hyvinvointivaikutukset. Tutkimuksessa tarkasteltiin myös ammattilaisten näkemyksiä digitaalisen Suuntima-työkalun soveltuvuudesta päihteitä ongelmallisesti käyttävien asiakkaiden hoitopolkujen suunnitteluun. Tutkimus toteutettiin monitieteisesti Tampereen yliopiston TreAdd-tutkimusryhmässä yhteistyössä silloisen sairaanhoitopiirin, tutkimus- ja verrokkikuntien kanssa.