Tutkimushankkeessa tarkastellaan vuorovaikutuksen laatua ja dynamiikkaa erilaisissa professionaalisissa viestintäsuhteissa interpersonaalisen viestinnän teorioiden näkökulmasta. Lisäksi tarkastellaan suhteiden muuttumista ja niissä tarvittavan viestintäosaamisen kehittymistä. Professionaalisia viestintäsuhteita tutkitaan mm. opetuksen ja koulutuksen alueella (ohjaaja-ohjattavasuhde), terveydenhoidossa (lääkäri-potilas-, farmaseutti-asiakassuhde), oikeudellisissa yhteyksissä (käräjätuomarit, poliisit), työyhteisöissä (esimies-alaissuhde). Kaikki tarkasteltavat suhteet edustavat ns. interpersonaalisia eli ihmissuhdeasiantuntija-asiakassuhteita. Tutkimushankkeen keskeisenä tehtävänä on tutkia, millaiset viestinnän teoriat ja käsitteet ovat relevantteja tutkittaessa vuorovaikutusta professionaalisissa viestintäsuhteissa.
Tutkimuksen johto: professori Pekka Isotalus
Tutkijat: tutkija Maija Gerlander ja nuorempi tutkija Sanna Alakortesmaa. Lisäksi FT Marja-Leena Hyvärinen työskenteli hankkeessa nuorempana tutkijan vuosina 2009 – 2010.
Projektikausi: 2009–2012
Yhteistyötaho: Suomen Akatemia
Hankkeeseen kuuluvat seuraavat osatutkimukset
Maija Gerlander: Relationaalinen dynamiikka farmaseutti–asiakassuhteessa; lääkehoidosta keskusteleminen ja osallistuminen terveydenhoitohenkilöstön ja potilaan kohtaamisissa.
Marja-Leena Hyvärinen: Alakohtainen vuorovaikutuskoulutus farmasiassa.
Sanna Ala-Kortesmaa: Kuunteleminen oikeudellisissa vuorovaikutussuhteissa
Marjanna Artkoski: Huonojen uutisten kertominen lääkäri–potilassuhteessa
Sari Ortju: Kuunteleminen kuntaorganisaation kehityskeskusteluissa.
Johanna Järvelin-Suomela: Vuorovaikutusosaaminen poliisin työssä.
Jonna Koponen: Lääketieteen opiskelijat vuorovaikutusosaamista oppimassa: Oppimiskokemukset kolmessa vertaisryhmässä ja näkemykset kolmesta kokemuksellisesta opetusmenetelmästä