MARGIn tutkija, yliopistonlehtori Sirpa Saarion artikkeli Aikuissosiaalityön kirjava käsitteistö hyvinvointialueiden verkkosivuilla on julkaistu Janus -lehdessä.
Sosiaali- ja terveydenhuollon uudistuksen myötä suuri osa palveluita koskevasta tiedosta on siirtynyt verkkoon. Verkkosivustot ovat keskeinen kanava, jonka kautta kansalaiset etsivät tietoa esimerkiksi aikuissosiaalityön palveluista. Tämän vuoksi tiedon tulisi olla verkkosivuilla selkeästi jäsenneltyä ja helposti ymmärrettävää.
Tutkimuksessa tarkasteltiin kolmen hyvinvointialueen verkkosivustoja niin sanotun tiedollisen saavutettavuuden näkökulmasta. Tämä tarkoittaa sitä, kuinka helposti käyttäjä löytää, ymmärtää ja hahmottaa tarvitsemansa tiedon. Aineistona oli 50 kuvakaappausta linkkipoluista, jotka johdattavat käyttäjän hyvinvointialueen etusivulta aikuissosiaalityön sivuille. Analyysissa hyödynnettiin luokittelujärjestelmän käsitettä, jonka avulla tarkasteltiin, millaisia käsitteitä verkkosivustojen linkeissä käytetään ja miten ne suhteutuvat toisiinsa. Luokittelujärjestelmässä käsitteiden tulisi olla johdonmukaisia, jotta käyttäjän on helppo ymmärtää, mistä palvelusta on kyse.
Tulokset paljastavat merkittäviä eroja hyvinvointialueiden välillä. Aikuissosiaalityötä kuvaavat käsitteet vaihtelevat suuresti, eivätkä ne ole keskenään yhtenäisiä. Lisäksi käsitteet ovat usein palvelujärjestelmälähtöisiä, eli ne kuvastavat organisaation rakennetta enemmän kuin asiakkaan näkökulmaa. Eroja löytyi myös siitä, missä kohtaa sivustoa aikuissosiaalityö sijaitsee: yhdellä alueella se voi löytyä esimerkiksi sosiaalipalveluiden alta, toisella taas työllisyyttä tai arjen tukea koskevien otsikoiden alta. Tämä voi hankaloittaa palveluiden löytämistä, erityisesti käyttäjille, jotka eivät tunne järjestelmän rakennetta ennestään. Tutkimuksen keskeinen viesti on, että verkkosivujen rakenteella ja käytetyllä kielellä on suuri merkitys palveluiden tiedolliselle saavutettavuudelle. Selkeämpi ja yhtenäisempi tapa kuvata aikuissosiaalityötä voisi helpottaa kansalaisten tiedonsaantia ja parantaa palveluihin hakeutumista.
***
Viitetiedot: Saario, Sirpa (2026) Aikuissosiaalityön kirjava käsitteistö hyvinvointialueiden verkkosivustoilla Janus 34(2), 230–253.